Дорогие друзья! Открывая этот выпуск дайджеста, я хотел бы отметить, что, несмотря на тяжелые времена, у многих компаний сохранилось стремление расти и вкладывать средства в развитие клиентских отношений. В конечном счете, успех в бизнесе — это вопрос воплощения выбранной стратегии, а клиенты — это ключевой ее элемент. Особенно приятен тот факт, что для решения этих задач такие компании выбирают , начиная с вопросов теории , лояльности, разработки стратегии и процессов и заканчивая полномасштабными проектами по внедрению -решений, среди которых проекты для банков, розницы, страховых компаний. Компания продолжает активно развивать собственную экспертизу, в частности: Кроме того, компания разработала и предлагает к внедрению несколько готовых специализированных решений, которые сейчас наиболее востребованы на рынке, среди них: Более подробную информацию вы найдете на страницах нашего дайджеста. Интересного чтения! Бизнес-приложение представляет собой решение, распространяющееся на условиях аренды. Такая модель индивидуального хостинга является экономически эффективным, простым в использовании и легко развертываемым решением с практически прозрачным автоматическим обновлением, не требующим первоначальных вложений в ИТ.

Кому не нужна стратегия ?

— вируса, который заражает среду разработки . Наряду со средами программирования в прошлом месяце вирусописатели продолжили использовать возможности социальных сетей и испытанные методы социальной инженерии. и другие среды программирования под атакой Уже несколько месяцев распространяется — вирус, заражающий системы с установленной версией с 4-ой по 7-ую включительно. Он модифицирует одну из библиотек, использующуюся при сборке проектов. Таким образом, каждая программа, разработанная в модифицированной вирусом версии , уже заражена

Сегодня компания Sputnik Labs, признанный лидер на рынке систем внедрения расширенного функционала CRM-системы для поддержки регионального бизнеса компании «Комстар повышающих контроль над бизнесом с помощью современных информационных технологий.

Автоматизация управления договорной деятельностью позволяет контролировать движение денежных средств компании и исполнение бюджетов. Это дает возможность избежать штрафных санкций, связанных с невыполнением договорных обязательств, контролировать дебиторскую задолженность и сроки платежей, а также исключит подписание договоров, не согласованных с юридической и финансовой службой. Личный опыт Кирилл Булгаков, генеральный директор компании Москва Проведение мероприятий по систематизации договорной деятельности в нашей компании, занимающейся продажей и поддержкой программного обеспечения, было обусловлено необходимостью решения следующих проблем: В результате в отдельных случаях клиентам предоставлялись услуги по договору, срок действия которого уже истек и, наоборот, иногда не были запланированы ресурсы для исполнения обязательств по действующему договору; одновременно существовало несколько шаблонов договоров по однотипным сделкам вместо одного выверенного и согласованного со всеми руководителями компании, что вносило путаницу в работу.

Важными целями проекта были: Основные требования к информационной системе следующие: Внедрив автоматизированную систему управления договорами, вы сможете избежать многих проблем. Однако прежде чем приступить к выбору информационной системы, нужно разработать положение о договорной деятельности предприятия, которое будет регламентировать все процессы компании, связанные с договорной деятельностью.

Невозможно развивать бизнес, пользуясь только Евгений Курин, индивидуальный предприниматель, Тутаев Ярославская область Сфера деятельности, которой мы занимаемся, имеет определенные сложности учета результатов оказания услуг, особенно если речь идет о сотрудничестве с управляющими компаниями, занимающимися ЖКХ. Поэтому имеет принципиальное значение тщательная регистрация информации о заказах, поставщиках, затратах, материалах и т.

Большинство моих партнеров по бизнесу по-прежнему ведут отчетность в -таблицах. Думаю, что это тормозит развитие предпринимательства.

«мистический п окров.» с CRM: любой бизнес имеет клиентов.,а значит и .. изнеса.» За каждым успешным бизнесом стоит правильная стратегия Sputnik Labs – динамично развивающаяся консалтинговая компания, входящая управленческий учет, бюджетирование, внедрение и поддержка CRM и.

ИТ-бизнес в России: За это время произошло много важных или просто интересных событий. Хотя некоторые аналитики уже прогнозировали замедление темпов роста. Если среди всего того, что произошло в г. Новый закон был призван исправить все недостатки, огрехи и пробелы прежнего законодательства, а также учесть накопленный практический опыт. Основная проблема, которая существовала до вступления в силу ФЗ, — хорошо удобренная почва для коррупции.

Увы, этого не случилось.

Пришло ли время в России?

Однако практически никогда не объясняется, что такое -стратегия, из каких компонентов она состоит. Обработав огромный массив информации, посвященный этому вопросу, мы пришли к выводу, что не существует четкого определения даже самого термина" -стратегия", не говоря уже о его основных составляющих. Так как этот вопрос очень актуален для всех компаний, в чьи планы входит внедрение популярной ныне технологии, мы решили разобраться в этом вопросе с помощью привлеченных экспертов.

Очевидно, что это понятие составное и включает в себя два компонента, поэтому для начала надо осознать их значение. Что же такое стратегия?

В одном отношении бизнес похож на войну: если общая стратегия верна, Роберт Вуд При обсуждении вопросов внедрения CRM мы часто слышим, что. Ольга Рубцова, директор по продажам компании Sputnik Labs привлечение и удержание наиболее выгодных из них за счет внедрения в компании.

- решение на базе платформы 6. Расширенный функционал -системы был запущен в эксплуатацию в июле года. В ходе работ провела предпроектное обследование, включающее адаптацию информационной системы в соответствии с бизнес-процессами объединенной компании. Процесс внедрения повлек за собой формализацию внутренних процессов и статей классификатора.

Далее была реализована функциональность по подготовке договоров и приложений к ним, проведена интеграция -системы с -центром, а также внедрен сквозной процесс обслуживания клиента с момента первичного обращения до повторных продаж и обслуживания. Теперь, работая в системе , менеджер коммерческого блока имеет возможность осуществлять мониторинг обработки заявки в техническом департаменте. В итоге клиенты компании могут получить более подробную информацию по предоставляемым им услугам и состоянию их заявок.

Формализация процедур предоставления услуг связи и унификация методов взаимодействия с клиентами позволили компании усовершенствовать процесс коммуникаций, повысить лояльность своих клиентов. Параллельно планируется осуществить внедрение модуля для информационной поддержки обращений клиентов. Компания является признанным лидером на рынке систем управления клиентскими отношениями и обладает опытом успешных внедрений -систем, уникальным для российского рынка.

Основное направление деятельности компании — разработка и реализация механизмов, повышающих контроль над бизнесом с помощью современных информационных технологий. Клиенты компании :

Внедрение : «Ситроникс» потренировался на МТС

АйТи Решение реализовано по принципу"тонкого клиента" Передача голосовых сообщений и сессий между агентами Надежная работа даже при пиковых нагрузках Открытая архитектура с возможностью поддержки различных аппаратных платформ Возможность гибкой настройки под конкретные требования заказчика. Первые пункты стандартные: Также обратите внимание на дату выпуска. Некоторые системы уже давно на рынке, другие, несмотря на молодость, тоже имеют несколько сотен, а иногда и тысяч инсталляций.

У нас традиция - современные механизмы управления бизнесом проверяем на себе Наиболее наглядный эффект от внедрения системы CRM может быть поддержки могут минимизировать число обращений за консультациями к Вначале специалисты Sputnik Labs помогали нам постоянно, но чем.

Клиентоориентированные технологии Издание предназначено для топ-менеджеров из маркетинга и продаж и линейных специалистов, которые хотят выстраивать прибыльные отношения с клиентами. В нем объединены в логической последовательности различные аспекты и подходы к управлению отношениями с клиентами: Был собран лучший отраслевой опыт от вендоров и клиентов по ключевым индустриям: В представленных кейсах самые разные компании поделились их уникальным опытом внедрения -систем, создания и развития систем продаж, обслуживания, запуска программ лояльности, внедрения аналитических подходов и дополнительной полезной информацией.

Благодаря данной интеграции оптимизировано и выстроено взаимодействие между сотрудниками технической поддержки и пользователями -системы. Кроме того, данная интеграция предполагает обмен прикрепленными файлами картинки, принт-скрины и другие документы. Данная интеграция позволяет значительно сэкономить на приобретении дополнительных лицензий .

Одним из работающих способов будет правильное применение клиенториентрованных технологий. Со временем расширялась география сбыта электротехнической продукции, росло количество клиентов, требующих внимания и аккуратности менеджеров. Количество перешло в качество — руководство компании приняло решение о переходе на систему, решающую задачи всего цикла работы с клиентом в сфере маркетинга, продаж и сервиса.

А решающим фактором в выборе послужила встроенная функциональность это программного продукта — конструктор бизнес-процессов. По официальному мнению оператора, эти действия находились в рамках правового поля. Служба по связям с общественностью МТС ответила на вопросы корреспондента .

Новые просветители

Каким вам видится ИТ-рынок сегодняшнего дня? Какие его реалии и тенденции вас радуют? Посмотрите, наиболее успешные компании из самых различных сфер экономики празднуют сейчас свое или летие: ИТ-отрасль — по сути своей, сервисная индустрия по отношению к другим сферам экономики. Наша основная задача — помочь заказчикам оптимизировать их бизнес, сделать его более эффективным и управляемым с помощью информационных технологий.

внедряющих или желающих внедрить технологию CRM. CRM со скоростью осознают возможности для борьбы за создание добавленной стоимости , заключенные в . выходить из под контроля. . рых «гладко» сшиваются поддержка бизнес процессов по мере их распро странения на Sputnik Labs.

В проекте отвечает за весь комплекс работ: При этом агентство одновременно проводит множество кампаний, значительно различающихся по составу и объему аудитории, а также ряду других характеристик. В зависимости от характера кампании, агентство задействует и традиционные почтовые, и электронные каналы распространения информации. Это разнообразие аудиторий, алгоритмов, инструментов и каналов делает особенно важным и сложным тщательное планирование и оценку эффективности каждой кампании.

Известно, что в директ-маректинге важнейшей составляющей успеха кампании является объем и актуальность клиентской базы. При этом адресная выборка, канал распространения и форма подачи информации должны соответствовать сути предложения. В данном проекте важными преимуществами решений являются не только полная поддержка технологий директ-маркетинга, но и широкие возможности использования разнообразных средств электронной рассылки, а также эффективная работа с большими объемами информации.

Последнее особенно важно, поскольку агентство работает с базами данных, содержащими записи о десятках миллионов адресатов, причем вся эта информация активно используется при планировании и проведении адресных кампаний. Подчеркнем, что использование модулей и позволит значительно сократить сроки создания -системы агентства, несмотря на ее функциональную насыщенность. Так, в течение ряда лет в компании действует -система собственной разработки.

Мы искали компанию, обладающую исчерпывающей квалификацией во всех слагаемых . Это и опыт успешных проектов в различных сегментах рынка, и компетентность в области отраслевых решений, и знание предметной области директ-маркетинга и розничной торговли по каталогам, и квалификация в области промышленных -платформ, и технология ведения крупных -проектов.

И именно в таких условиях -технологии могут наиболее полно раскрыть свой потенциал, — говорит Кирилл Булгаков, генеральный директор .

Внедрение концепции на предприятии

Без рубрики - В рамках общенационального призыва Президента России Дмитрия Медведева ко всем органам государственной власти — проявлять особое внимание к проблемам граждан, повышать уровень информационной прозрачности и оперативно реагировать на все обращения, переходить на инновационный уровень взаимодействия общества и государства — возникла задача организации голосового портала.

Возлагаемые на портал цели включали в себя мониторинг деятельности службы, анализ обращений граждан, своевременная обработка и соответствующее реагирование на них должностных лиц, профилактика и выявление фактов коррупции среди личного состава таможенного органа. Установка и настройка продукта была осуществлена специалистами ИТ — подразделения таможни.

За это время специалисты Sputnik Labs совместно с модуль позволил разработать и внедрить в ИД GameLand технологию, Работа с существующими клиентами получила расширенную информационную поддержку. повышающих контроль над бизнесом с помощью современных .

Разработка ПО Еще совсем недавно системы управления отношениями с клиентами были в новинку. Однако сегодня заверения в неоспоримых преимуществах таких систем сменились сдержанным скепсисом по поводу реальных экономических выгод от их применения. Большинство западных компаний уже прошли фазу реализации базовых функций управления взаимоотношениями с клиентами и ждут от более интеллектуальных аналитических возможностей.

А вот у российского бизнеса все еще впереди. Реальный интерес к решениям категории отечественные компании, действующие в областях финансов, телекоммуникаций и розничной торговли, начали проявлять лишь два-три года назад. Пройдя начальный этап становления бизнеса, отечественные предприниматели осознали, что культура продаж, маркетинга и сервисного обслуживания может стать весомым конкурентным преимуществом.

Это как раз те области, на эффективную интеграцию которых нацелены -системы, предназначенные для автоматизации бизнес-процессов предприятий и обеспечения непосредственной работы с клиентами, в том числе для организации продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, поддержки центров обращений клиентов. Если объединить в одной системе поддержку этих направлений бизнеса они, как правило, существуют независимо друг от друга , откроется возможность дополнительных продаж во время обслуживания клиентов, организации целевого маркетинга для определенных групп клиентов и т.

А это будет способствовать укреплению лояльности существующих пользователей и привлечению новых. Несмотря на заметное снижение объемов продаж за последние три-четыре года, по свидетельству аналитических отчетов, оставалась лидером рынка теперь это лидерство стало вкладом в копилку . Когда около года назад открылось представительство в России, в стране уже было более 3 тыс.

Она предоставляет несколько десятков видов услуг, включая автострахование, добровольное медицинское страхование, страхование имущества и др.

Разработка и внедрение -стратегии

Зачем компаниям ? По мнению опрошенных специалистов, существуют три главные причины, по которым предприятия затевают проекты внедрения -систем. Это, во-первых, увеличение масштабов бизнеса, ведущее к росту базы клиентов. По словам Александра Саксина, — директора компании по развитию бизнеса, возглавляющего департамент корпоративных систем управления, — для сокращения издержек в рассматриваемом случае гораздо эффективнее внедрить систему , которая упорядочит отношения с большим числом клиентов, чем набирать новых сотрудников.

CRM (Customer Relationship Management) – это концепция управления отношениями с то есть учет, контроль и распределение считались основными. Это была С точки зрения управления бизнесом эффект от внедрения CRM . По мнению отечественных экспертов (агентства Accenture, Sputnik Labs.

В м окончил мехмат МГУ им. В году пришел в компанию , где курировал ряд крупных -проектов, а затем в году возглавил компанию. Эта система позволяет увидеть и план, и прогноз. Важно, чтобы начальник контролировал своих продавцов, чтобы своевременно понимал ситуацию, а не задним числом, когда все уже провалилось.

Мы попросили Кирилла Алексеевича ответить на наши вопросы. Войти в АйТи Как Вы пришли в информационные технологии?

CRM система. Внедрение CRM системы в мой бизнес