Семинар"Бизнес-процессы в банке: Формализованность и регламентированность бизнес-процессов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность коммерческого банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы Банка России и т. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов. Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности банков. Все методики многократно апробированы во многих банках России и СНГ разного масштаба и профиля деятельности, доказали свою эффективность. Семинар предоставляет большой набор примеров реальных банковских бизнес-процессов, типовых бизнес-моделей, практических результатов применения методик, шаблонов информационно-методических документов, форм документов. Рассказывается, как использовать эти наработки и встраивать их в деятельность банка для повышения его эффективности. Демонстрируется решение актуальных управленческих задач банка с помощью современных программных продуктов бизнес-моделирования:

в разрезе, или Структура бизнес-процессов для телеком-отрасли

Управление бизнес- услугами Управление бизнес- услугами В конце х годов постепенно пришли к пониманию, что главная и, по существу, единственная роль ИТ-инфраструктуры для бизнеса - обеспечивать эффективность бизнеса, помогать ему, сокращать оперативные затраты, а в лучшем случае, увеличивать прибыльность. Возрастающая зависимость бизнеса от ИТ диктует новые условия во взаимоотношения между двумя сторонами.

Бизнес хочет иметь инструменты оценки деятельности ИТ в понятных для него метриках и критериях, а от ИТ-департамента ждут предоставления сервисов, эффективно обеспечивающих как стратегические, так и тактические задачи бизнеса, способствующих совершенствованию бизнес-процессов, способных адаптироваться к изменениям, происходящим в бизнесе и повышающие его конкурентоспособность.

и использованию моделей бизнес-процессов. Бизнес-процессы ITIL для управления ИТ-услугами. Особенности использования библиотеки ITIL.

Базовая структура информационной технологии Оценка экономической эффективности информационных систем требует определенных предположений об организации информационной службы. Эти предположения реализованы в виде моделей. С одной стороны, экономическая эффективность информационных систем весьма сильно зависит от организации ИС. Типовая модель бизнес-процессов ИС в этом случае позволит использовать стандарт эффективности, основанный на передовых моделях управления ИС С другой стороны, сбор данных для оценки эффективности информационных систем требует взаимодействия различных служб ИС между собой и с бизнес-подразделениями.

В этой области типовая модель бизнес-процессов обеспечивает единую модель взаимодействия служб, а также единую терминологию. Наконец, использование типовых моделей бизнес-процессов — один из основных признаков зрелости функциональной области управления предприятием. Поэтому при наличии таких моделей опираться на них необходимо.

Модель зрелости каждого процесса. В описании каждого процесса приводилась модель зрелости, то есть описание процесса, функционирующего на заданном уровне зрелости. Нет осведомленности о негативном влиянии изменений на ИТ и на бизнес, и нет осведомленности о выгодах правильного управления изменениями. Процесс управления изменениями регулярно пересматривается и обновляется для того, чтобы соответствовать общепринятым практическим рекомендациям.

Оценка изменений отражает результаты мониторинга. Конфигурационная информация автоматизирована и позволяет контролировать версии.

Зачем нужно внедрять процессы ITIL технологии оказали большое влияние на бизнес-процессы в самых разных компаниях. к управлению ИТ- услугами — HP ITSM Reference Model (Hewlett-Packard), IT Process Model ( IBM).

И тем не менее масштаб реального применения в бизнесе оказался не столь велик. В среднем бизнесе эти цифры еще меньше: Внедрение процессов тоже идёт не широким фронтом. Что же сдерживает активное распространение ? Наверное, было бы сильным упрощением связывать это с недостаточной квалификацией консультантов, слабой маркетинговой активностью профессионального сообщества или тотальной незрелостью бизнеса.

Похоже, у данного явления есть более глубокие причины. В случае ИТ-сервиса они договариваются по поводу уровня качества и условий его обеспечения, а также определяют ответственность обеих сторон. Договариваются только равные, а неравные строятся в управленческую вертикаль. При выполнении функциональных обязанностей подразумевается, что ответственность лежит только на исполнителе ИТ-службе.

и . Как использовать? В чем отличия и суть?

Обучение проводится за оборудованным рабочим местом подключенным к серверу. Мы так же готовим и проводим выездные семинары по на территории заказчика. Программы обучения включают лучшие практики от компании , а также собственные уникальные наработки по обучению процессному подходу и бизнес-процессам на казахстанском рынке.

Бизнес-процесс способствует предоставлению продукта или услуги бизнес- заказчику. Например [Словарь терминов ITIL версия , я г.] . технологии Маркетинг Бизнес модель Кадровая служба Логистика .

Транскрипт 1 Содержание Предисловие Глава 1. Введение в моделирование бизнес-процессов Давайте определимся с терминологией Эволюция подходов к построению и использованию моделей бизнес-процессов Как моделируют бизнес-процессы основные принципы Особенности моделирования бизнес-процессов компаний инфокоммуникационной отрасли Программные средства для работы с моделями бизнес-процессов Глава 2.

Представление динамики бизнес-процессов с помощью Построение процесса-потока ввода продукта в эксплуатацию Построение процесса-потока разработки продукта 2 4 Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении 4. Построение процессов-потоков, включающих межкорпоративное взаимодействие Эталонные сквозные бизнес-процессы и процессная модель компании Глава 5. Интегрированные среды и их применение Концепция интегрированных сред Среда интеграции Система бизнес-показателей Применение компонентов 3 Содержание Пример комплексного применения для бизнес-анализа Приложение А.

Методы моделирования бизнес-процессов . Структурный подход к моделированию: Технология межкорпоративного взаимодействия Приложение В.

Бизнес-процессы в коммерческом банке: описание, оптимизация, регламентация и управление

Объем ресурсов, использованных для внедрения изменения, соответствовал запланированному? Изменение было внедрено своевременно и без превышения затрат? План внедрения функционировал корректно?

Типовую бизнес-модель процессы ITIL / ITSM;.

Сейчас ИТ — подразделение телекоммуникационной компании становится партнером бизнеса и вместе с производственными подразделениями организации формирует добавочное качество, тогда как раньше ИТ — подразделение только предоставляло в пользование элементы ИТ — инфраструктуры. Однако, необходимо четко обосновывать перед производственными подразделениями направления развития информационных технологий в компании и преимущества выбранных ИТ—решений.

От используемых информационных технологий и качества их сопровождения зависит оказание услуг внешним пользователям, что напрямую влияет на конкурентоспособность компании, и все это повышает требования к эффективности ИТ — подразделения. Задача повышения эффективности информационных технологий уже решалась не раз и наиболее эффективные результаты сведены в стандартах и библиотеках в области информационных технологий.

Стандарты в области информационных технологий Если говорить о существующих стандартах библиотеках, то наиболее известными являются следующие: предлагает другой взгляд на деятельность ИТ- подразделения которое становится таким же формирующим прибавочное качество подразделением, как и остальные подразделения организации. Переход на термин ИТ- услуги требует перехода от отношений владелец-пользователь оборудования приложений к отношениям покупатель-продавец ИТ- услуг, что в свою очередь требует выработки способов измерения качества предоставляемых услуг.

Описание ключевых процессов управления ИТ-услугами

Олег Воронцов В условиях рыночной конкуренции все большую роль начинает играть способность компании адаптироваться к постоянно изменяющимся внешним факторам, рыночным условиям, новым технологиям и услугам. Для современной компании информационная система — то же, что нервная система для человека: Поэтому крайне важна становится способность ИТ-подразделений адаптироваться к условиям ведения бизнеса и предоставлять бизнес-подразделениям именно те услуги, которые тем требуются в данный момент, помогая избежать потерь времени и снижения производительности из-за сбоев и простоев системы.

Задача ИТ-менеджера — создать такой механизм функционирования своего подразделения, который позволял бы максимально соответствовать изменяющимся требованиям сотрудников и руководства компании, который дал бы возможность всем сотрудникам осознать преимущества, которые они получают от пользования услугами ИТ-подразделения. Точное знание структуры, состояния, ресурсов, функций и процессов ИТ-подразделения позволяет руководителю перестраивать управление, приспосабливаясь к переездам, укрупнению, разделению, объединению филиалов или, наоборот, делегированию полномочий дочерним организациям или внешним поставщикам услуг.

создавался и совершенствовался по мере внедрения процессов ITIL. Поскольку у бизнес-подразделений есть процессы, похожие на процессы в своей работе модель процесса «Управление инцидентами».

Анализируется подход к управлению ИТ, основанный на понятии услуги. Определяются процессы оказания услуг. Рассматривается наиболее известная модель процессов управления услугами - библиотека . Показываются принципиальные различия версий 2 и 3 библиотеки. Мы пользуемся услугами связи, коммунальными услугами, услугами транспорта, не вникая в то, как устроены и работают соответствующие инфраструктурные системы.

Рассматривая ИТ-ресурсы как средства, обеспечивающие повседневную деятельность бизнеса, естественно попытаться сформировать разумные правила взаимодействия субъектов бизнеса с этими ресурсами. Так возникли понятия ИТ-услуги и процессов управления предоставлением ИТ-услуг. Модель взаимодействия бизнеса и ИТ-организации при таком подходе состоит в периодическом обмене запросами на услуги и предоставлении запрошенных услуг.

Существует широкий диапазон определений того, что представляет собой услуга. Это хорошо видно на примере услуг, которыми мы пользуемся в быту. Например, пользуясь услугой, которую оказывает авиакомпания т.

Бизнес-процессы. Приведите в порядок [Русский Менеджмент]